No final de 2019, tive a oportunidade de ingressar em uma grande operadora de telefonia com o propósito de colaborar com uma consultoria na criação de um design system. O objetivo primordial era estabelecer uma experiência padronizada e uma identidade coesa para os produtos digitais da empresa.
Pesquisa Qualitativa: Compreendendo a Complexidade Organizacional
Dada a magnitude da operadora, composta por mais de 40 mil colaboradores e com atuação global, optei por iniciar uma pesquisa qualitativa junto aos principais stakeholders dos produtos digitais, englobando Designers, Product Owners, Líderes Técnicos e gerentes.
A pesquisa teve como objetivo principal mapear os desafios organizacionais, entender o cenário atual, identificar dores existentes e compreender os processos em vigor. Essa análise profunda serviu como base para o desenvolvimento de soluções que otimizariam a integração do design system na operação diária e nos processos da empresa.
Mapeando Componentes e Criando um Inventário Estratégico
Após consolidar uma rica variedade de informações, o próximo passo envolveu o mapeamento dos elementos mais recorrentes nas interfaces dos produtos digitais. Esse processo resultou na criação de um inventário conciso, projetado para facilitar o controle e a compreensão, visando uma aplicação mais eficiente.
Utilizando diagramas e cartazes, representando sites, aplicativos e campanhas, montamos um inventário que serviu como base para o desenvolvimento e testes das primeiras versões do design system junto à comunidade de usuários.
Desenvolvimento do Design System e Suporte Estratégico
Durante a fase de desenvolvimento do design system, oferecemos suporte não somente às equipes internas, mas também aos fornecedores e outros times que já possuíam conhecimento prévio sobre o sistema. O objetivo era obter feedback inicial para aprimoramentos e refinamentos.
Esse esforço culminou no lançamento da versão final do design system. Para celebrar esse marco, organizamos um evento especial, onde reconhecemos e premiamos os colaboradores envolvidos no processo.
Ampliação e Consolidação do Impacto do Design System
O escopo do design system ultrapassou as fronteiras internas. A operadora expandiu sua aplicação para unidades fora do Brasil. Além disso, o sucesso do design system foi reconhecido com prêmios, destacando seu impacto positivo na empresa.
Para assegurar a manutenção da qualidade, estabelecemos uma comunidade criativa focada na evolução contínua do design system e na adaptação às tendências emergentes do mercado.
Conclusão: Uma Jornada Rumo à Excelência
A jornada de construção e implementação do design system representou um marco significativo na operadora de telefonia. Ao padronizar a experiência dos produtos digitais, a empresa estabeleceu uma identidade única e coesa. A pesquisa qualitativa, o mapeamento estratégico, o desenvolvimento cuidadoso e a ampliação do escopo culminaram em um sucesso reconhecido não apenas internamente, mas também entre parceiros e stakeholders externos. O compromisso contínuo com a evolução do design system assegura que a operadora permaneça alinhada com as últimas tendências do mercado e continue proporcionando uma experiência digital de alta qualidade.