A matriz CSD organiza e visualiza o que todos os envolvidos em um projeto conhecem, hipotetizam e ainda desconhecem sobre necessidades de usuários, comportamentos e fatores organizacionais.

Os Três Componentes

Certezas (Certainties)

Declarações sobre o que já é conhecido e confirmado a partir de pesquisa confiável.

Formato: "Sabemos que..." ou "Entendemos que..."

Serve como base para decisões de design.

Suposições (Suppositions)

Hipóteses plausíveis e testáveis baseadas em pesquisa inicial.

Diferem de presunções por serem baseadas em evidências.

Devem ser validadas ou refutadas através de pesquisa adicional.

Dúvidas (Doubts)

Questões abertas que necessitam exploração adicional.

Guiam futuras atividades de pesquisa.

Objetivo Principal

O framework visa reduzir dúvidas e aumentar certezas, permitindo que times organizem descobertas contínuas e definam estratégias para confirmar detalhes.

Aplicações

Visioning estratégico
Pesquisa exploratória
Design de serviços
Estratégia de conteúdo
Design visual